ПоддержкаSupport

1Не приходят уведомления и напоминания

Напоминания «Малыша» работают без интернета — их ставит сам телефон. Если они опаздывают или не приходят, почти всегда виновата агрессивная экономия батареи, которая «усыпляет» приложения в фоне. Проверьте по порядку:

1. В приложении откройте Напоминания → «Разрешения для напоминаний» и включите всё, что предлагается: уведомления, «Будильники и напоминания» (точные будильники), полноэкранные уведомления и работу без ограничений батареи.
2. Убедитесь, что уведомления «Малыша» не отключены в Настройках Android → Уведомления и что режим «Не беспокоить» их не блокирует.
3. Если напоминание всё равно не пришло, нажмите в разделе «Напоминания» кнопку «Обновить все напоминания» — они будут переустановлены.

У многих производителей есть собственные ограничения. Названия пунктов зависят от версии прошивки:

2Семья и синхронизация

Как пригласить второго родителя

1. Оба родителя входят в аккаунт (почта и пароль, код из письма или Яндекс ID).
2. Первый родитель открывает Настройки → Семья и синхронизация и показывает QR-код семьи (или копирует код семьи).
3. Второй выбирает «Присоединиться к семье» и сканирует QR-код или вводит код семьи.

Если записи не появляются у второго родителя

• Проверьте интернет на обоих телефонах. Записи, сделанные без связи, сохраняются на телефоне и отправятся, когда связь появится.
• Убедитесь, что оба телефона вошли в аккаунты, состоящие в одной семье, и выбран один и тот же ребёнок.
• Обновите приложение до последней версии на обоих телефонах.
• Если не помогло — выйдите из аккаунта и войдите снова; данные загрузятся из облака.

3Перенос и восстановление данных

• С аккаунтом: установите «Малыш» на новый телефон и войдите в тот же аккаунт — записи загрузятся автоматически.
• Без аккаунта: на старом телефоне — Настройки → Резервные копии → «Сохранить копию (экспорт)»; перенесите файл на новый телефон и выберите «Восстановить из копии (импорт)».
• Если на телефоне включено системное резервное копирование Android, данные могут восстановиться при переносе через мастер настройки нового телефона.

Если вы удалили аккаунт, восстановить облачные данные нельзя.

4Аккаунт и вход

• Забыли пароль? Войдите по одноразовому коду из письма — кнопка «Забыли пароль? Войдите по коду из письма» на экране входа.
• Не приходит письмо с кодом? Проверьте папку «Спам» и правильность адреса, подождите пару минут и запросите код снова.
• Удаление аккаунта — в приложении (Настройки → Аккаунт → «Удалить аккаунт») или на странице удаления аккаунта.

5Как написать, чтобы мы быстрее помогли

Напишите на Malysh.app@yandex.ru и укажите: модель телефона, версию Android, версию приложения (видна в настройках), откуда установлено приложение (RuStore, Google Play или APK) и что именно происходит. Скриншот очень помогает. Пожалуйста, не присылайте пароли и лишние медицинские подробности.

1Notifications and reminders don’t arrive

Malysh reminders work offline — the phone itself schedules them. If they arrive late or not at all, aggressive battery saving that puts background apps to sleep is almost always the cause. Check in order:

1. In the app, open Reminders → “Reminder permissions” and turn on everything offered: notifications, “Alarms & reminders” (exact alarms), full-screen notifications and unrestricted battery use.
2. Make sure Malysh notifications are not turned off in Android Settings → Notifications and that Do Not Disturb doesn’t block them.
3. If a reminder still didn’t arrive, tap “Refresh all reminders” in the Reminders section to reschedule them.

Many phone makers add their own restrictions. Menu names vary by firmware version:

2Family and sync

How to invite the other parent

1. Both parents sign in (e-mail and password, a code by e-mail, or Yandex ID).
2. The first parent opens Settings → Family & sync and shows the family QR code (or copies the family code).
3. The second taps “Join a family” and scans the QR code or enters the family code.

If records don’t show up for the other parent

• Check the internet on both phones. Records made offline are saved on the phone and will be sent once you’re back online.
• Make sure both phones are signed in to accounts in the same family and the same child is selected.
• Update the app to the latest version on both phones.
• If that doesn’t help, sign out and sign in again — data will reload from the cloud.

3Moving and restoring data

• With an account: install Malysh on the new phone and sign in to the same account — your records download automatically.
• Without an account: on the old phone use Settings → Backups → “Save a copy (export)”, move the file to the new phone and choose “Restore from a copy (import)”.
• If Android system backup is on, the data may be restored when you transfer to a new phone with its setup wizard.

If you deleted your account, cloud data cannot be restored.

4Account and sign-in

• Forgot your password? Sign in with a one-time code by e-mail — use “Forgot password? Sign in with a code” on the sign-in screen.
• No e-mail with the code? Check your spam folder and the address, wait a couple of minutes and request a new code.
• Deleting your account — in the app (Settings → Account → “Delete account”) or on the account deletion page.

5How to write so we can help faster

E-mail Malysh.app@yandex.ru with: your phone model, Android version, app version (shown in Settings), where you installed the app (RuStore, Google Play or APK) and what exactly happens. A screenshot helps a lot. Please don’t send passwords or unnecessary medical details.